研修の増える春

d0051179_5455551.jpg
 本当の春が着々と近づいています。

 春になればなんとなく眠気に襲われぼんやりするというのが通説ですが、そんな中、ハッとさせてくれるのが、春恒例の先輩後輩引き継ぎの図であります。

 先日も、携帯電話が壊れ、機種変更なるものに出かけました。

 壊れてみると、いかに自分が携帯電話に依存して毎日暮しているのかが、身に沁みてよくわかります。

 店に入って、まず受付番号札を引きます。

 待ちます。

 仕方がありません。

 しかし遅い。

 見渡してみても、たいして混んでいるようにも思えないのに。

 待つこと20分。

 カウンターに出てきた若い女性の胸には研修社員の名札がありました。

 嫌な予感。

 案の定、説明、手続きがてきぱきしない。

 でも、そこはじっと我慢の大人を通すのですが、気になるのが研修社員のすぐそばでパソコンに向かって仕事をしている先輩格の女性です。

 研修クンが行き詰まると、そこはこうするのよ、ああするのよと指示を出す。

 が、直接手を出して手伝うことはしない。

 研修社員を自立させるためのマニュアルでしょうか。

 むやみに手を出すことはせず、困ったときは自力で困難を乗り越える力を身につけさせるべく、あたたかく見守っている図。

 しかし、あいにく、私は研修客ではありません。

 実際の客。

 社員教育は社内でやってくれ、開店したら、そこは戦場だ、全社一丸となって接客することを断固希望する、と心の叫びを抑える私。

 そうか、こういう場合、私も先輩客から、研修クンが相手の場合はこうするのよ、ああするのよと教えを請えばいいってことか。

 しかし、新入社員が学ばなければいけないのは、技術的なことはもちろんでしょうが、本当に大事なのは、客の気持ちを読みとること、客に不愉快な思いをさせないことも大事ですよね。

 なら、先輩の態度としては、今日のところは手伝ってあげるけど、それはあなたをあまやかすためではなく、こちらのお客様をお待たせしては申し訳ないからよ、という対処の仕方もありますよね。

 若葉マークの車に出会ったときの対処のしようはありますが、研修社員の札は、客が温かい気持ちで新入社員を育てるマークなのだと気付きました。

 そういえば、落語も前座のうちは研修中。

 私もお客様に、ずいぶん我慢させたのでしょうね。


d0051179_1911994.gif



2005年5月以前のバックナンバーはこちらから


d0051179_19143962.gif
[PR]
by woody-goody | 2007-02-16 05:43 | 社会


立川志の輔のエッセイ(毎週金曜日毎日新聞に掲載)


by woody-goody

プロフィールを見る
画像一覧

S M T W T F S
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30

カテゴリ

社会
列島各地
体験
政治
芸能
休載

以前の記事

2014年 03月
2014年 02月
2014年 01月
2013年 12月
2013年 11月
2013年 10月
2013年 09月
2013年 08月
2013年 07月
2013年 06月
2013年 05月
2013年 04月
2013年 03月
2013年 02月
2013年 01月
2012年 12月
2012年 11月
2012年 10月
2012年 09月
2012年 08月
2012年 07月
2012年 06月
2012年 05月
2012年 04月
2012年 03月
2012年 02月
2012年 01月
2011年 12月
2011年 11月
2011年 10月
2011年 09月
2011年 08月
2011年 07月
2011年 06月
2011年 05月
2011年 04月
2011年 03月
2011年 02月
2011年 01月
2010年 12月
2010年 11月
2010年 10月
2010年 09月
2010年 08月
2010年 07月
2010年 06月
2010年 05月
2010年 04月
2010年 03月
2010年 02月
2010年 01月
2009年 12月
2009年 11月
2009年 10月
2009年 09月
2009年 08月
2009年 07月
2009年 06月
2009年 05月
2009年 04月
2009年 03月
2009年 02月
2009年 01月
2008年 12月
2008年 11月
2008年 10月
2008年 09月
2008年 08月
2008年 07月
2008年 06月
2008年 05月
2008年 04月
2008年 03月
2008年 02月
2008年 01月
2007年 12月
2007年 11月
2007年 10月
2007年 09月
2007年 08月
2007年 07月
2007年 06月
2007年 05月
2007年 04月
2007年 03月
2007年 02月
2007年 01月
2006年 12月
2006年 11月
2006年 10月
2006年 09月
2006年 08月
2006年 07月
2006年 06月
2006年 05月
2006年 04月
2006年 03月
2006年 02月
2006年 01月
2005年 12月
2005年 11月
2005年 10月
2005年 09月
2005年 08月
2005年 07月
2005年 06月
2005年 05月

フォロー中のブログ

その他のジャンル

ファン

記事ランキング

ブログジャンル

画像一覧