送り主のがっかり

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 特にネタがほしいと思っているわけではないのですが、先週このコラムに「ゆうパックトラブル」を書いたところ、私の事務所にもトラブルが。

 不在中に届いたお中元、当然のことながら「ご不在運絡票」が郵便受けに残されていたのですが、宅配物の種類の欄が未記入でした。

 わかったのは、荷物の保管期間が10日間だったこと。

 そこでコールセンターに電話を入れましたが「追跡番号だけでは商品の内容がわからない」とのこと。

 調べでもらって、折り返しの電話でわかったのは、商品は「さくらんぼ」であること。

 すぐに行かねぱ。

 が、受け取り場所がかなり遠い。

 受け取りには、不在票葉書と、届け先の住所が記載された身分証明書が必要。

 受け取りに行けるのはかなり限られた人になります。

 なんのかんのありながら、ほどなくして受け取ると、それは山形県から送られた名産「さくらんぼ」でした。

 ほとんどがいたんでいました。

 私ががっかりしたのは言うまでもありませんが、一番がっかりするのは送り主さんでしょう。

 くれぐれも、こちらへの弁償より、送り主にあやまってもらうことをお願いしました。

 もちろん、その通りにしてくれるシステムになっている、とのことでした。

 一応、一件落着。

 我が身に新聞ニュースで報じられていることが実際にふりかかるとは。

 これを機会にと、弟子に郵便局と民間宅配業者の違いを調べてもらいました。

 郵便局の場合は、不在だった場合、不在連絡票を残し、受取者からの運絡を待つという体制。たとえ、同じ受取者に別の配達物があったとしても前日の荷物は、持参しないとのこと。
一方、宅配業者の方は、

 そのとき不在であっても何日か配達を試み、そのつど不在票を新たに投函し、もし新たな荷物があれぱ前のと一緒に届けてくれるそうだ。この丁寧さ。

 今回の「統合」、当然お互いのいいとこどりで、より便利になるはずだったのに、なかなかそううまくいくとは限らないことがよくわかりました。

 相互乗り入れのむずかしさ。システムとシステムの擦り合わせがいかに手間がかかるものなのか、意思決定するトップは現場をよほど把握していないといけないってことですね。

 現場で働いてる皆さん、頑張ってください。

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by woody-goody | 2010-07-17 06:17 | 社会


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